Legal y Privacidad

Nuestro Código de conducta proporciona pautas integrales para ayudarnos a mantener los más altos estándares posibles de comportamiento ético en nuestro trabajo. Sirve como piedra angular de nuestro compromiso con la integridad, la responsabilidad y el profesionalismo. Al adherirnos a estos principios, garantizamos que nuestras acciones reflejen nuestros valores fundamentales y fomenten una cultura de confianza y respeto.

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Aviso de No Discriminación: La Discriminación es Contra la Ley

eternalHealth cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, religión o sexo. eternalHealth no excluye a las personas ni las trata de manera diferente debido a su raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, religión o sexo.

salud eterna:

• Proporciona ayudas y servicios gratuitos a las personas con discapacidad para comunicarse efectivamente con nosotros, tales como:
  • intérpretes de lengua de signos cualificados
  • La información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos)
• Proporciona servicios de idiomas gratuitos a personas cuya lengua materna no es el Inglés, tales como:
  • Los intérpretes calificados
  • Información escrita en otros idiomas.

Si necesita estos servicios, comuníquese con Servicios para Miembros de eternaHealth al 1 (800) 680-4568 (TTY 711).

Si cree que eternalHealth no le proporcionó estos servicios o lo discriminó de otra manera por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar una queja ante:

eternaSalud (Correo)

eternaSalud, Inc.
Oficial de Privacidad de eH
C/O Apelaciones y Quejas
PO Box 1377
Westborough, MA 01581

eternaSalud (Teléfono/Fax)
Número de teléfono local: 617-684-2348 (TTY 711)
Número de teléfono gratuito: 1-800-680-4568 (TTY 711)
Fax: 1-888-692-7270

salud eterna (en persona)
eternaSalud, Inc.
31 St. James Ave, Suite 950
Boston, MA 02116

Puede presentar una queja en persona, por correo o por fax. Servicios para Miembros de eternaHealth está disponible para ayudarlo. También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., electrónicamente a través del Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, O bien por correo o por teléfono al:

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.

Avenida Independencia 200
Habitación SW 509F, edificio HHH
Washington, DC 20201

Teléfono: 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/sites/default/files/ocr-cr-complaint-form-package.pdf

Usted merece un plan Medicare Advantage con el que pueda contar. eternaHealth se compromete a hacer que la atención médica sea accesible, asequible y efectiva para nuestros miembros, manteniendo al mismo tiempo la integridad del programa Medicare.

El Programa de Cumplimiento de EternalHealth

eternaHealth tiene un programa de cumplimiento integral diseñado para la prevención, detección y denuncia de fraude, despilfarro y abuso entre proveedores, miembros, empleados y subcontratistas. Cualquier pregunta, problema o inquietud con respecto al Código de conducta, políticas y procedimientos de eternaHealth, o cualquier ley, reglamento, directriz u otras autoridades federales o estatales que rijan nuestras operaciones se pueden enviar a nuestro Departamento de Cumplimiento. cumplimiento@eternalhealth.com. El Código de conducta y las políticas y procedimientos del programa de cumplimiento de eternaHealth están disponibles previa solicitud.

Conflicto de intereses

Los directores, funcionarios y empleados de eternaHealth son responsables de revelar cualquier transacción o relación que razonablemente podría esperarse que dé lugar a un conflicto de intereses a Recursos Humanos, al Director de Cumplimiento, al Director Ejecutivo o a la Junta Directiva. eternaHealth determina si dicha transacción o relación constituye un conflicto de intereses.

Informar una inquietud a eternalHealth

Los problemas de cumplimiento se pueden informar sin temor a represalias o represalias. Los informes podrán realizarse de forma oral, telefónica, presencial, por escrito o por correo electrónico. Los informes pueden realizarse de forma anónima y se mantendrán en la más estricta confidencialidad, excepto cuando sea necesario para completar una investigación o la acción coercitiva requerida. eternaHealth investiga todos los informes y toma las medidas correctivas y/o disciplinarias que considere apropiadas una vez finalizada la investigación.

Se puede acceder a la línea directa confidencial de cumplimiento y ética de eternaHealth las 24 horas, los 7 días de la semana, llamando al 1-833-823-8603 o eternaSalud.navexone.com. La línea directa de informes de eternaHealth es administrada por un proveedor externo independiente. Todas las acusaciones recibidas son investigadas exhaustivamente por eternaSalud.

Informar una inquietud de cumplimiento a las agencias de supervisión

Los recursos externos están disponibles para la presentación de informes e incluyen, entre otros, los siguientes:

• Línea directa de fraude de Medicare
• Contratista de integridad de medicamentos de Medicare de integridad de beneficios nacionales (NBI MEDIC)
• Fiscal General de Arizona
• Oficina del Fiscal General | Mass.gov
• Informes de robo de identidad de la Comisión Federal de Comercio
• Oficina de Derechos Civiles (OCR)
• Oficina del Inspector General (OIG)

No represalias

eternaHealth no tolera represalias por informes de posibles violaciones realizadas de buena fe, utilizando cualquiera de los procedimientos descritos. Cualquier informe de tales represalias o castigos se investigará exhaustivamente y se impondrá la disciplina adecuada.

¿Qué cubre esta Política de Privacidad?

Esta Política de privacidad de eternalHealth (la "Política") describe cómo recopilamos y usamos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos y servicios.

En esta Política, "nosotros" y "nuestro" significan eternalHealth, y "usted" significa cualquier persona que visite nuestro sitio web o utilice nuestros productos y servicios.

Por "información personal", nos referimos a la información que lo identifica directamente, como su nombre, dirección, número de teléfono (incluido el número de teléfono móvil) o dirección de correo electrónico.

Esta parte de la Política trata sobre cómo eternalHealth recopila, usa, comparte y protege esta información personal. Ver nuestro Aviso de prácticas de privacidad para obtener más información sobre cómo eternalHealth recopila, usa, comparte y protege la información recopilada de usted.

Tu información personal

EternalHealth protege su información personal

Proteger los datos y su información es una prioridad para nosotros. Además, utilizamos las mejores prácticas de la industria para hacer esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la seguridad de su información personal. Hemos implementado medidas de seguridad organizativas y técnicas diseñadas para proteger la información personal dentro de nuestra organización del acceso no autorizado, la destrucción, la alteración o el mal uso, la pérdida, de conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables y los estándares de seguridad publicados aplicables. Esto incluye medidas diseñadas para garantizar que la información personal solo sea accesible para un número limitado de personas que deben acceder a la información para realizar sus funciones, y que ese personal debe mantener la información confidencial.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Lo alentamos a que tome medidas para proteger la confidencialidad de su cuenta y su información personal, incluso haciendo lo siguiente:

• Revisar todas las cuentas personales en línea periódicamente e informar de inmediato cualquier actividad sospechosa;
• Instalar las últimas actualizaciones de seguridad y software antivirus en sus dispositivos para ayudar a prevenir malware y virus;
• Usar contraseñas seguras;
• No usar la misma contraseña para múltiples sitios web/aplicaciones;
• Usar autenticación de dos factores cuando corresponda;
• No compartir su contraseña con otros;
• Contraseña que protege su computadora y dispositivos; y
• Cerrar/Cerrar sesión de las sesiones del sitio web, especialmente cuando se utiliza una computadora pública.

La mensajería de texto no es un canal encriptado (seguro). Si envía un mensaje de texto con información de salud protegida (PHI), existe el riesgo de que la PHI pueda ser interceptada o vista por terceros, incluidas otras personas que accedan a su dispositivo.

Nuestro uso y divulgación de PHI en mensajes de texto puede estar regido por protecciones de privacidad adicionales. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad para obtener información adicional.

La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing ni promocionales. Cualquier otra mención en esta política excluye los datos de suscripción y el consentimiento del remitente de los mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros. Si desea dejar de recibir futuras comunicaciones, puede optar por no recibirlas enviando un mensaje de texto con la palabra STOP.

La información transmitida a través de Internet puede no ser completamente segura. Por esta razón, no podemos garantizar la seguridad de su información personal y no somos responsables de la elusión de ninguna medida de privacidad o seguridad en nuestro sitio web, a menos que la ley exija lo contrario. En el caso de una violación de datos, le notificaremos según lo exija la ley aplicable.

Cómo utiliza eternalHealth su información

Usamos la información que recopilamos para llevar a cabo nuestro negocio y mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. Para hacerlo, también podemos combinar parte o toda la información que recopilamos u obtenemos. Ejemplos de cómo usamos la información incluyen:

• Para proporcionarle productos y servicios., como para: compartir servicios que sean relevantes para sus necesidades; entregar contenido que pueda resultarle interesante o útil; y procesar, mantener y dar servicio a su cuenta;
• Para responderte, como cuando nos envía una consulta por mensaje de texto; complete un formulario para ser contactado; hacer una solicitud o una consulta; desea concertar una cita con un representante de ventas; solicitar materiales por correo, o compartir un comentario o inquietud;
• Para personalizar su experiencia con nosotros, incluso para: recordar sus intereses y preferencias; personalizar el producto, los servicios y el contenido que compartimos con usted; facilitar sus interacciones con nuestros representantes de ventas y servicio al cliente; rastrear y categorizar su actividad e intereses en nuestro sitio web, incluso mediante la identificación de los diferentes dispositivos que utiliza; y para mejorar su experiencia con nuestros productos, servicios y sitio web;
• Para publicidad y marketing, tales como: enviarle comunicaciones de marketing y publicidad; para personalizar el marketing y la publicidad que le mostramos; y para identificar a otras personas como usted que puedan estar interesadas en productos y servicios similares;
• Para analíticas, tales como: comprender cómo utiliza nuestro sitio web; comprender cómo compra e interactúa con nuestros productos y servicios; y mejorar nuestro sitio web;
• para fines comerciales, tales como: para operar y mejorar nuestro negocio y actividades comerciales legales; para mantener nuestros programas, cuentas y registros; para investigación; para enviar comunicaciones sobre cambios en nuestro sitio web y nuestros productos y servicios; para determinar su satisfacción con nuestros productos y servicios; control y prevención del fraude;
• Por motivos legales y de seguridad, como para: defender a nuestros miembros de daños o en procedimientos legales; proteger la seguridad de nuestros miembros, empleados, propiedad y nuestros derechos; responder a órdenes judiciales, demandas, citaciones y solicitudes gubernamentales; abordar el cumplimiento legal y normativo; y notificarle sobre cualquier problema crítico; y
• Para cumplir con cualquier otro propósito para el cual usted lo proporcione y cualquier otro propósito con su consentimiento, para lo cual le informaremos de la finalidad para la que la recabamos o solicitaremos su consentimiento en caso de ser necesario.

Información recopilada

Para mejorar su experiencia al usar nuestro sitio web, plan, servicios o productos, recopilamos varios tipos de información. Ejemplos incluyen:

• Información de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Los ejemplos incluyen cuando se suscribe a un boletín informativo, completa un formulario o ingresa información en nuestro sitio web;
• Información de preferencia, como sus preferencias de contacto e intereses en planes o productos;
• Información de perfil y cuenta, que puede incluir información de preferencia y contacto;
• Información demográfica, que puede incluir edad o fecha de nacimiento, sexo, código postal y otra información sobre usted;
• Grabaciones de llamadas, incluida la información sobre su llamada y la que comparte cuando nos llama por teléfono;
• Información sobre la ubicación de su dispositivo que utiliza cuando interactúa con nuestro sitio web o nos llama, si la configuración de su dispositivo nos permite recopilar información de ubicación; y
• Dispositivo e información de navegación, incluida la información sobre su teléfono, tableta, computadora u otro dispositivo, y la actividad de navegación en línea (colectivamente, "información recopilada automáticamente").

Las formas en que recopilamos su información

Como práctica general, siempre recopilamos la menor cantidad de datos necesaria para brindar nuestros servicios. Recopilamos información en nuestro sitio web, durante las llamadas con usted y a través de nuestras interacciones en persona. También obtenemos información de usted y de terceros. Por ejemplo, recopilamos y obtenemos información:

• Usted proporciona, por ejemplo, cuando envía un formulario en línea, interactúa con un corredor o representante de servicio al cliente, se comunica con nosotros, responde a una encuesta, se registra para asistir a un evento o cita, o se registra para recibir correos electrónicos o correos;
• En los eventos a los que asista, como: los tipos de información mencionados anteriormente que usted proporciona, y las grabaciones de video y las fotografías que recopilamos por seguridad, fraude, prevención de pérdidas, informes de incidentes y fines operativos;
• Desde dispositivos móviles, dicha información sobre su dispositivo cuando accede a nuestro sitio web; e información sobre su dispositivo y ubicación que haya consentido compartir mediante el uso de su dispositivo o navegador, incluso si actualmente no está en nuestro sitio web o hablando por teléfono con nosotros;
• De terceros, como proveedores de servicios que utilizamos, empresas de análisis de datos, redes publicitarias, terceros que nos brindan información sobre usted y los diferentes dispositivos que usa en línea, y otros terceros con los que elegimos colaborar o trabajar;
• De las plataformas y redes sociales que utiliza en relación con nuestro sitio web, o que comparte o le permite compartir información con nosotros, como Facebook, Instagram y Twitter. Por ejemplo, si utiliza funcionalidades, complementos o herramientas de plataformas o redes de redes sociales en relación con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o para compartir contenido con sus seguidores de redes sociales), podemos recopilar la información que usted comparte con nosotros, o que esas plataformas o redes sociales comparten con nosotros; y
• Uso de cookies y métodos de recogida automática. Por ejemplo, nosotros y los terceros con los que trabajamos podemos recopilar información de la computadora, tableta, teléfono u otro dispositivo: que utiliza para acceder a nuestro sitio web; o que utiliza para abrir un correo electrónico o hacer clic en un anuncio nuestro. Esta recopilación incluye información recopilada automáticamente y, en general, no incluye información personal a menos que la proporcione a través de nuestro sitio web o elija compartirla con nosotros.

Cómo compartimos información

Nosotros nunca venderemos tu información personal. Además, nunca compartiremos información personal sobre usted con terceros para fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito. Sin embargo, compartimos información personal con terceros para otros fines operativos. Por ejemplo, compartimos información personal con:

• Terceros y proveedores de servicios que brindan productos o servicios a nuestros miembros y a nosotros, así como aquellos que nos ayudan a comercializar o publicitar en nuestro nombre. Estas organizaciones tienen obligaciones contractuales de usar su información personal solo para brindarnos los servicios y mantener esta información estrictamente confidencial;
• Plataformas de redes sociales y redes como Facebook, Twitter e Instagram que ofrecen funcionalidades, complementos, widgets o herramientas en relación con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o compartir contenido con sus seguidores en las redes sociales). Si elige usar estas funcionalidades, complementos, widgets o herramientas, es posible que esas empresas de redes sociales compartan o recopilen cierta información. Para obtener más información sobre la información compartida o recopilada, y cómo se usa, consulte las redes sociales correspondientes. política de privacidad de la empresa;
• A un comprador u otro sucesor en interés en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestro sitio web y productos se encuentran entre los activos transferidos;
• Para otras finalidades relacionadas con los motivos por los que facilita sus datos. Por ejemplo, cuando se inscribe en uno de nuestros planes Medicare Advantage, podemos compartir su información con Medicare para verificar su elegibilidad y para que cubran la totalidad o parte de las primas de nuestros planes; y
• Terceros adicionales, como fuerzas del orden público, entidades gubernamentales, tribunales u otros terceros, según lo exija o lo permita la ley aplicable, por ejemplo, para los fines legales y de seguridad descritos en la sección "Cómo etherether Health usa su información" anterior, o de otra manera para ayudar evitar daños o fraudes a usted, a nuestros clientes, a otros terceros oa eternalHealth. También podemos compartir información personal con terceros si lo solicita o con su aprobación, aunque es posible que no podamos satisfacer todas las solicitudes.

Notices and Disclosures

• Información de los niños y la privacidad de los niños. eternaHealth no solicita ni recopila intencionalmente información personal de ninguna persona menor de 13 años. Si cree que su hijo menor de 13 años ha enviado información personal a eternaHealth en relación con nuestro sitio web, y sin el consentimiento previo verificable de los padres, contáctenos en cumplimiento@eternalhealth.com para que podamos tomar medidas para eliminar la información personal que nos proporcionaron.

Sus derechos y opciones con respecto a la información personal

Nos esforzamos por ofrecerle opciones sobre cómo se usa y se comparte la información personal. Tus opciones incluyen:

• Opciones de correo directo. Puede optar por no recibir marketing o publicidad por correo directo si se comunica con nosotros como se indica a continuación en "Información adicional y cómo comunicarse con nosotros", y comparte el nombre y la dirección postal que desea excluir. Las solicitudes tardan entre 8 y 10 semanas en hacerse efectivas.
• Publicidad online. Puede administrar las preferencias de publicidad de terceros para algunos de los terceros con los que trabajamos para publicar publicidad en Internet. Algunos de estos terceros le permiten rechazar las cookies y la publicidad basada en intereses a través de Network Advertising Initiative (https://optout.networkadvertising.org/?c=1) y Alianza de Publicidad Digital (https://www.aboutads.info/choices/). No podemos garantizar que todos los terceros con los que trabajamos respetarán las elecciones que realice utilizando esas opciones, pero nos esforzamos por trabajar con terceros que sí lo hagan.
• Redes y plataformas de medios sociales. Lo alentamos a que revise sus opciones y configuraciones de privacidad con las plataformas y redes de medios sociales que utiliza para comprender qué opciones tiene para compartir información de esas plataformas y redes con nosotros.
• Opciones de correo electrónico. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing o publicidad utilizando el enlace o mecanismo de "cancelar suscripción" que se indica en los correos electrónicos de marketing o publicidad que recibe de eternalHealth. También puede solicitar optar por no recibir correos electrónicos de marketing o publicidad comunicándose con nosotros a través de uno de los métodos especificados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación, y compartiendo la dirección de correo electrónico en la que está recibiendo correos electrónicos de marketing o publicidad.
• Opciones de ubicación móvil. Puede optar por no proporcionarnos su ubicación personalizando la configuración de su dispositivo móvil para evitar compartir la información de ubicación.

Actualización de su información

Puede comunicarse con nosotros a través de uno de los métodos en la sección "Cómo contactarnos" a continuación para informarnos sobre cambios o errores en cualquier información personal que tengamos sobre usted para garantizar que sea completa, precisa y lo más actual posible. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad antes de proporcionarle cualquier información personal sobre usted o permitirle cambiarla. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar su solicitud si no proporcionó suficiente información para verificar su identidad o para satisfacer nuestros requisitos legales y comerciales. Es posible que tampoco podamos atender su solicitud si creemos que violaría alguna ley o requisito legal o haría que su información personal sea incorrecta.

No rastrear señales y mecanismos relacionados

Podemos utilizar tecnologías de recopilación de datos automatizada para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros u otros servicios en línea (esto a menudo se denomina seguimiento de comportamiento). Algunos navegadores web transmiten señales de "no rastrear" a los sitios web. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores web integran y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios tienen la intención de que se transmitan estas señales o si son conscientes de su presencia. En este momento, no respetamos dichas señales y no modificamos qué información recopilamos o cómo usamos esa información en función de si dicha señal se transmite o recibe.

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando la información a continuación:
Oficial de privacidad de eternalHealth
salud eterna
31 St. James Ave, Suite 950
Boston, MA 02116

Teléfono: 1-(888) 712-4150 (TTY 711)
Correo electrónico: cumplimiento@eternalhealth.com

Para informarnos sobre cambios o errores en cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información:

Teléfono: +1 (800) 680-4568 (TTY 711)
1 de octubre al 31 de marzo, de 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana
1 de abril - 31 de septiembre, 8 am - 8 pm, de lunes a viernes
10 am – 2 pm, sábado

Las actualizaciones de esta Política

Cambios futuros a esta política

Podemos hacer cambios a esta Política y aplicar cualquier cambio a la información recopilada anteriormente, según lo permita la ley. Cuando realicemos cambios sustanciales a esta Política, publicaremos la Política actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de vigencia al final de esta Política.

Fecha de vigencia: Esta Política entra en vigencia el 12 de octubre de 2021.

Condiciones de Uso

Por favor, lea los siguientes artículos. Describen los términos que rigen su uso del sitio web de eternalHealth ("Nuestro"), así como información importante sobre privacidad, seguridad y enlaces a otros sitios. Cuando usted ("Usted" o "Usuario") accede a Nuestro sitio web o realiza cualquier transacción en Nuestros sitios web, acepta los siguientes Términos de uso y todas las políticas de privacidad y seguridad.

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